应用价值
    相比传统电话服务，网上自助服务具有很多独特的优势：电话客户服务能够传递的信息量小，对文字、图形等无法有效准确描述，无法填表，咨询时前后难以记清楚，成本较高（而且企业往往还要支付800电话费），对客户来说呼叫中心等待时间过长，互动语音应答（IVR）功能的选项复杂，以及服务经过的客户服务代表太多等诸多问题。相对而言，网上自助服务具有采集的信息量大而准确，互动界面生动有效，成本低廉等诸多优点，因此越来越成为重要的服务工具。
采用在线53IQ自助服务解决方案可获得以下的效益：
53IQ能够提高网站的客户服务友好性，使客户在需要的时候能够立即自助解答，一般可在几次点击内找到需要的资料和答案。
客户可以对相关问题解答进行评分和建议，得到更加准确、高质量的问题解答，同时减少企业的负担。
53IQ能够将操作过程及说明图文并茂地展现在客户面前，操作步骤清晰明了，免除电话中解释不清的尴尬。
53IQ方案优化了服务工作，消除了对客户服务人员的大量需求和耗费，服务的成本很低。并且能够同时满足上万人的服务需求。
随着客户增加，产品和服务数量的增加，53IQ 自助服务的效率会更加明显。
    53IQ在线自助服务解决方案的针对对象包括有客服需求，但预算少投入不大的企业；企业网上FAQ、客户解答比较多的需要提供解答的企业；原有呼叫中心客服，正在考虑采用其它客服方式降低成本的企业。
    目前53IQ在线自助服务解决方案已在各行业网站应用，主要包括电子商务和在线娱乐、教育、制造、金融、零售、通讯、电信运营商、政府等行业，在以上各行业53IQ均有成熟的应用，并且帮助各行业用户提升了服务效率，降低了运营成本。
应用前后效果对比:
  使用之前 应用网上自助服务
企业服务方式对比
1.采用静态的FAQ，问题设计死板，信息量有限，查找不方便；
2.咨询电话量大，问题重复量大；
3.客户的疑问无法通过相对成本低、反馈直接的网站途径进行收集。
1.专业的在线自助服务平台，客户自身服务需求能够得到满足；
2.个性化问题，可网上向企业客服中心提问；
3.可通过自助客户系统进行客户查询的点击率疑问、回复评价等进行分析，优化产品和服务，提高企业竞争力。
客户使用感受对比
 
1.客户无法准确找到自己关注的问题，费时费力
2.复杂问题仍需电话咨询，而电话中不能清晰的
表达和理解，造成时间金钱的浪费，满意度不高
3.客户服务电话还受企业服务部门工作时间限制
1.快速、准确检索问题及答案，一般可在三次点击内找到所遇问题及解答，自助性强，效果高；
2.复杂问题的交互，在网上可通过图文并茂的形式清晰、直观的展现；
3.个性化问题可提问，企业解答回复到客户的
邮箱，客户满意度高，而且不受服务时间和地点影响；
4.每次解答都会维护进解答库，并且根据点击率、评介和评分进行了排名排序，针对性更强、解决问题效率高。
企业维护对比
 
网上服务内容更新，还要通过技术部门操作，繁琐并且效率低，个性化需求不能满足。
不需要技术部门协助配合，可灵活地进行权限
配置，效率高，解决问题及时，普通的服务人
员都可进行操作。
成本对比
 
需另外配备较多的热线电话呼叫中心设备及客服人员，来电问题重复性大，成本高。
免费使用专业的53IQ自助服务平台，大大减少
热线电话呼叫中心的规模和服务量，降低成本。随着解答库的不断添加完善，客服人员解答的工作量将会越来越少。