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制造业因其自身的特性，目前对售后服务已越来越重视，但现有服务方式已不能满足制造业的售后服务。针对制造业来说，需要建立除电话、服务网点外的其他服务模式。
国内某大型制造业企业通过“53IQ网上自助服务系统”为客户提供相关购买流程、销售渠道、产品使用说明、保修服务等多方面的在线自助服务，客户可在三次点击内找到需要的资料和答案。客户可通过53IQ快速准确地找到问题答案，并且可对相关问题解答进行评分，通过一定阶段的积累沉淀，提高问题答案的质量。
使用“53IQ网上自助解决方案”，制造行业企业获得以下的重要收益：
- 53IQ能够提高网站的客户服务友好性，使客户在需要的时候能够立即自助解答，一般可在几次点击内找到需要的资料和答案。
- 解决在线购买商品退货难题，消费者在决定购买商品以前从制造行业企业那里获取有关产品的具体信息，据统计表明，通过自助服务，零售企业可以在处理退货上节省大约73%的成本。
- 客户可以对相关问题解答进行评分和建议，得到更加准确、高质量的问题解答，同时减少企业的负担。
- 53IQ方案优化了服务工作，消除了对客户服务人员的大量需求和耗费，服务的成本很低。
- 随着客户增加，产品和服务数量的增加，53IQ 自助服务的效率会更加明显。
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