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电子政务的目标是建立“服务型政府”，政府网站是政府与公众联系的中介，它是政府对外服务的工具，具有很强的对外服务性。但目前我国的电子政务只停留在网页新闻发布的功能上，互联网的即时性和自助性没有得到有效的应用。大多数政府网站并没有相应的政策文件、办事指南、办事流程知识库，使市民办事及处理相关问题时费时费力，办事难也成为市民在办事时的直觉反应。
政府部门通过“53IQ网上自助服务系统”为市民提供相关政策文件、办事流程、办事指南等服务，市民通过政府门户网站进行在线浏览、查询、问询等服务，市民可在三次点击内找到需要的资料和答案。市民可通过53IQ快速准确地找到问题答案，并且可对相关问题解答进行评分，通过一定阶段的积累沉淀提高问题答案的质量。市民可通过不同的途径查询到相关办事指南及政策，使政府在新形势下真正成为“服务型政府”。
使用“53IQ网上自助解决方案”，制造行业企业获得以下的重要收益：
- 53IQ能够提高网站的客户服务友好性，使客户在需要的时候能够立即自助解答，一般可在几次点击内找到需要的资料和答案。
- 客户可以对相关问题解答进行评分和建议，得到更加准确、高质量的问题解答，同时减少企业的负担。
- 拓宽政府为市民服务渠道，建立全面、快速响应地服务型政府，使市民快速了解政府相关政策及办事指南。
- 53IQ方案优化了服务工作，消除了对客户服务人员的大量需求和耗费，服务的成本很低。
- 随着客户增加，产品和服务数量的增加，53IQ 自助服务的效率会更加明显。
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