|
教育行业近几年来在我国发展非常迅速，目前全国各类教育培训机构众多，在众多的教育培训机构中有一部分是私营咨询公司，另一部分是政府教育培训机构；目前教育培训机构品牌化、课程个性化，现在教育培训市场竞争的日趋激烈，教育培训个性化渐成主流。教育行业的迅速发展及课程个性化的趋势使客户服务需要提升到客户自助服务，降低教育行业企业客户服务成本。
国内某教育行业企业通过“53IQ网上自助服务系统”为客户或用户提供相关教育信息、教育资费、各中小学校址、培训项目、培训收费等多方面的在线自助服务，电话服务量相对使用前一个月降低了15%，节约了大量的人力、物力。同时，内部使用53IQ自助服务用于工作人员的培训，业务水平提升明显。
使用“53IQ网上自助解决方案”，制造行业企业获得以下的重要收益：
- 53IQ能够提高网站的客户服务友好性，使客户在需要的时候能够立即自助解答，一般可在几次点击内找到需要的资料和答案。
- 客户可以对相关问题解答进行评分和建议，得到更加准确、高质量的问题解答，同时减少企业的负担。
- 53IQ方案优化了服务工作，消除了对客户服务人员的大量需求和耗费，服务的成本很低。
- 随着客户增加，产品和服务数量的增加，53IQ 自助服务的效率会更加明显。
| 
