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通讯行业产品技术领先、更新速度快，通讯产品换代迅速，这些特点使客户对产品及技术的认知需求较高，另外通讯行业产品的故障发生较频繁，针对客户的维修、故障排除使通讯企业服务成本提高。如何使客户通过自助服务解决所遇到的问题、降低通讯企业的服务成本已成为通讯行业需要考虑及解决的问题。
国内某大型通讯企业通过“53IQ网上自助服务系统”为客户提供相关终端使用说明、终端故障排除、维修业务说明、维修网点说明等多方面的在线自助服务，客户可自助查阅图文并茂地操作说明，降低电话服务成本及电话解释不清的尴尬状况。客户可对相关问题解答进行评分，通过一定阶段的积累沉淀，提高问题答案的质量。
使用“53IQ网上自助解决方案”，制造行业企业获得以下的重要收益：
- 53IQ能够提高网站的客户服务友好性，使客户在需要的时候能够立即自助解答，一般可在几次点击内找到需要的资料和答案。
- 53IQ能够将操作过程及说明图文并茂地展现在客户面前，操作步骤清晰明了，免除电话中解释不清的尴尬。
- 客户可以对相关问题解答进行评分和建议，得到更加准确、高质量的问题解答，同时减少企业的负担。
- 53IQ方案优化了服务工作，消除了对客户服务人员的大量需求和耗费，服务的成本很低。
- 随着客户增加，产品和服务数量的增加，53IQ 自助服务的效率会更加明显。
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