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目前商业企业在原有的销售渠道建设外纷纷建立网上商城或电子商务，使客户足不出户即可完成商品的采购。但客户在网上商城采购时经常遇到相关问题却得不到解决，网上采购的紧急性及随意性会使意向客户流失。
国内某大型零售企业通过“53IQ网上自助服务系统”为客户提供相关零售价格、配送电话、零售渠道联系地址等多方面的在线自助服务，客户可在三次点击内找到需要的资料和答案。帮助零售企业快速应对客户即时的、随意的疑问，提高客户满意度。
使用“53IQ网上自助解决方案”，制造行业企业获得以下的重要收益：
- 53IQ能够提高网站的客户服务友好性，使客户在需要的时候能够立即自助解答，一般可在几次点击内找到需要的资料和答案。
- 解决在线购买商品退货难题，消费者在决定购买商品以前从在线零售商那里获取有关产品的具体信息，据统计表明，通过自助服务，零售企业可以在处理退货上节省大约73%的成本。
- 帮助零售企业快速应对客户即时的、随意的疑问，提高客户满意度。
- 客户可以对相关问题解答进行评分和建议，得到更加准确、高质量的问题解答，同时减少企业的负担。
- 53IQ方案优化了服务工作，消除了对客户服务人员的大量需求和耗费，服务的成本很低。
- 随着客户增加，产品和服务数量的增加，53IQ 自助服务的效率会更加明显。
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