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一、登录在登录区域内输入帐号和密码及验证码后即可进行登录，如果您丢失或遗忘了密码请点击“忘记密码”按钮，按页面提示操作。 |
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二、后台主页最上部为功能菜单，下面左侧为企业信息和53IQ公告，右侧为 “最新客户信息” 及“最新自助服务专题讨论”等信息。 |
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三、客服问答管理客服问答管理中管理了两类问答，一类是企业客服发布的常见问题。另一类是客户在访问时提交的问题。 主要功能有：问答发布管理、提问管理、问答审批管理、评论管理、新建问答、问答草稿、客服问答分类管理、预览前台等。 |
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1、如何把我原有的FAQ里的问答添加到53IQ自助服务统统里？选择“新建问答”，把原来的FAQ内容复制、粘贴，点击“发布文章”，一条问答就创建并且正式发布了。您也可以选择“保存，以后发布”，该条问答会保存在“问答草稿”里，您可以以后再修改、发布。 |
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2、我该如何回复客户的提问？您进入“提问管理”，选择需要回复的问题，输入问题答案，选择“回复方式”与“是否审批”，点击“解答确定”按钮，一条客户的提问就回复完毕。 |
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3、我想对问答进行分类，如何操作？进入“客服问答分类管理”，便能创建、删除分类。分类的维护可以选择“公开”或“内部”两种形式，“公开”为对网站用户，“内部”为对企业内部员工。 |
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四、大家问答管理大家问答是提供企业的用户进行分享交流的平台，系统提供了企业查看、删除和分类管理功能。 |
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五、系统配置企业可在系统配置里配置合适的自助服务平台，除设置自助服务平台的基本配置外，还可以创建、删除、修改角色以及各个角色下的用户。 |
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六、企业信息企业可在此为服务网点标注电子地图、修改企业基本信息、以及获得自助服务平台标注到企业网站上的方式与相应的代码。 |
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1、如何把我企业的服务网点都标注到电子地图上，让客户直观的就能看到我企业的交通信息？进入“地图标注”，点击“创建新标注”按钮，定位好省份城市后，在地图上右击贵企相应的地理位置，输入您需要展示给客户的信息，保存。然后回到“地图标注”页面，生成地图代码，将代码投放到网站需要显示企业电子地图的位置即可。 |
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2、如何把53IQ自助服务平台链接到我的网站上呢？进入“链接方式及代码”，选择您想要的链接方式，获取代码，然后将代码投放到您的网站上，功能强大的客户自助服务平台就创建完成了。 |
